Julie Bye Johansen, Madeleine Salveson og Fride Holm jobber for å forbedre brukeropplevelsene for plan- og byggesaker.Nå følger én saksbehandler saken din helt til den er ferdig behandlet, noe som gir bedre kontinuitet. Dersom du som søker mottar et mangelbrev, er saksbehandleren tilgjengelig for veiledning slik at du raskt kan komme videre. Byggesaksavdelingen har også redusert ventetiden for forhåndskonferanser, og referatene sendes som hovedregel innen tre dager. Disse endringene gjør det enklere og mer forutsigbart å søke om byggetillatelse.
-Samtidig vet vi at det fortsatt er områder vi kan bli bedre på, og arbeidet med å utvikle tjenestene våre fortsetter i 2026, sier Madeleine Salveson, avdelingsleder for byggesak.
– Vi vet at mange kjenner på frustrasjon når de må vente på å få vite hvem saksbehandleren er, og hvor lang tid behandling av søknaden vil ta. Det forstår vi veldig godt, sier Julie Bye Johansen, prosjektleder i team tjenesteutvikling. Hun understreker at plan- og bygg er et komplekst fagområde med mange lover, regler og tekniske systemer som må spille sammen. – Nettopp derfor gjør vi et grundig arbeid nå. Innbyggerne skal oppleve at det blir enklere å være søker hos oss i tiden som kommer.
Nytt saksbehandlingssystem og kunstig intelligens
Et saksbehandlingssystem er det digitale verktøyet kommunen bruker for å holde oversikt over alle byggesøknader – fra du sender inn dokumentene til saken er ferdig behandlet. Systemet sørger for at alt ligger samlet på ett sted, at riktig saksbehandler får saken, og at frister og regler følges. I 2025 tok kommunen i bruk et nytt saksbehandlingssystem som gir bedre struktur, mer effektive arbeidsflyter og gjør det mulig å hente ut gevinster fremover. Det legger og grunnlaget for trygg bruk av kunstig intelligens (KI).
Resultatene begynner allerede å vise seg:
Alle saker med 12 ukers frist behandles nå innenfor fristen.
– Vi er klar over at enkelte av tre ukers sakene fortsatt går over tiden. Dette adresserer vi aktivt nå, og målet er å få dette på plass i løpet av 2026 – blant annet ved hjelp av KI, sier Madeleine Salveson, leder for byggesaksavdelingen.
Enklere å forstå hvilke regler som gjelder for eiendommen din
Mange søkere er usikre på hvilke regler som gjelder for egen eiendom. Informasjonen finnes i kommunens arealplaner, men det kan være krevende å finne fram og forstå reglene.
– Vi vet at mange av våre lokale regler er vanskelige å lese. Gjennom Drømmeplan-prosjektet jobber vi med å forenkle formuleringene. Når vi nå prioriterer planvask, får vi også mulighet til å oppdatere innholdet og gjøre det mer forståelig, sier Fride Holm, avdelingsleder for plan.
Brukertesting og innbyggernes tilbakemeldinger er viktig for tjenesteutviklingen.Innbyggerne er med og former løsninger
For å sikre at endringene treffer behovene, har kommunen involvert både profesjonelle og private søkere.
Det er gjennomført brukertester av byggesaksveiledningen på kommunens nettsted, og næringslivet har bidratt med innspill i de faste møtene mellom plan og bygg og profesjonelle aktører i næringsforeningen.
– Brukermedvirkning er helt sentralt. Tjenestene blir bare bedre når de som faktisk bruker dem får være med å påvirke, sier Salveson.
-I 2026 vil du som søker merke en forskjell.
Det tar tid å gjøre grundige endringer i både arbeidsmetoder og å ta i bruk teknologi på en god måte, men nå skjer det mye. Byggesak tar i bruk kunstig intelligens (KI) som støtte i saksbehandlingen, slik at søknader kan behandles raskere og med økt kvalitet. I forhåndskonferanser vil vi ta i bruk KI løsningen, tale-til-tekst, som gjør referatskrivingen både mer nøyaktig og raskere. I tillegg fortsetter vi å hente inn tilbakemeldinger fra dere som søker, slik at vi kan justere og forbedre tjenestene våre. Målet er at det skal bli lettere og mer forutsigbart å søke hos oss.