På bildet, fra venstre Esther Gilen, Kristin Brørs (Netcompany), Kasper Rustad Bjerke (Ikomm), Roy Bøhmer (KS), Helge Ommundsen (Nav), Gjertrud Aas Rye (Nesodden kommune).
Henrik Bie, Netcompany
Prosjektet bygger videre på erfaringene fra kommunens arbeid med KI i byggesaksbehandlingen, og gjennomføres i samarbeid med Netcompany og Ikomm. Første produksjonssetting er planlagt i november.
– Nav og kommunen er viktige bærebjelker i den norske velferdsstaten. Når livet er krevende og innbyggere trenger sosialtjeneste er det viktig med rask saksbehandling, likebehandling og frigitt tid til samtaler og oppfølging. Det er derfor særlig inspirerende og meningsfylt å utvikle saksbehandlingsassistent på dette saksfeltet. Vi tar med oss de gode erfaringene fra samarbeidet på byggesaksbehandling, og vi er glade for å ha med oss Netcompany, Nav Stat, Ikomm og Ks som sentrale ressurser i arbeidet med saksbehandlingsassistent for sosialtjenesten, sier assisterende kommunedirektør Esther Gilen.
Skal støtte saksbehandlerne
Mange kjenner kunstig intelligens gjennom KI-chatløsninger som brukes i hverdagen. Det nye verktøyet kommunen skal utvikle, er en annen måte å bruke teknologien på: et spesialtilpasset system som skal bygges spesielt for å snakke med systemene som saksbehandlerne i Nav jobber med og lovverkene de må forholde seg til. Løsningen skal hjelpe saksbehandlerne med å finne fram i dokumentasjon, relevante sjekkpunkter, planer og bestemmelser som må vurderes i saken.
Etikk og ansvarlig bruk av KI ligger til grunn for modellen som skal utvikles det kommende halvåret. Saksassistenten skal ikke ta beslutninger på vegne av kommunen. Den skal hjelpe medarbeiderne med å samle informasjon, gjennomføre kontroller og utarbeide utkast til dokumenter.
KI-løsningen skal blant annet kunne hente inn relevant informasjon fra ulike systemer, oppsummere saken, vise hvilke vurderinger som bør gjøres og utarbeide utkast til brev og vedtak.
– Saksbehandlerne beholder ansvaret for vedtakene, men får hjelp til å jobbe raskere og mer effektivt. Vi forventer både kortere saksbehandlingstid, mer likebehandling av innbyggerne og bedre ressursutnyttelse. Samtidig kan vi frigjøre tid til den menneskelige oppfølgingen som er avgjørende for å hjelpe folk videre, sier Gilen.
Alle vurderinger skal kvalitetssikres av en saksbehandler før vedtak fattes.
Leder for Nav Nesodden, Stig Evenesen er også entusiastisk:
– Dette oppleves som et stort skritt i riktig retning for å både øke kvaliteten og effektiviteten av saksbehandlingen. Veilederne våre er svært entusiastiske for utviklingen av denne saksbehandlingsassistenten. I tillegg til økt kvalitet på saksbehandlingen forventer vi at dette vil frigjøre tid til å drive mer sosialt arbeid og bidra til overgang til arbeid for flere av brukerne i sosialtjenesten. Vi gleder oss til å ta den i bruk, og ser et stort potensial til at saksbehandlingsassistenten også kan videreutvikles til andre områder i Nav.
Én nasjonal sjekkliste for økonomisk sosialhjelp
En viktig del av prosjektet er utviklingen av en felles sjekkliste for økonomisk sosialhjelp. Ambisjonen er at denne på sikt skal kunne brukes av kommuner over hele landet.
Sjekklisten skal bidra til at lovverket følges, at nødvendig dokumentasjon er innhentet og at innbyggerne får en mer lik behandling uavhengig av hvor de bor.
Arbeidet skjer i dialog med Nav, som skal bidra med juridisk forankring og standardisering.
Prosjektet hadde kick-off i juni og samler kompetanse fra flere miljøer. Forskere fra OsloMet er invitert inn for å følge arbeidet og bidra med forskning på innovasjon og implementering av ny teknologi i offentlig sektor. KS er også en viktig bidragsyter. De har ikke en aktiv rolle i utviklingen av løsningen, men vil bidra med nettverk, informasjonsdeling og tilrettelegging for at andre kommuner kan følge arbeidet og dra nytte av erfaringene.
Kan få betydning for hele offentlig sektor
Kristin Brørs, Head of business development in public sector i Netcompany Norge er entusiastisk for samarbeidet med Nesodden kommune
–Det spennende med dette prosjektet er at vi ikke starter fra scratch hver gang. Det som ble utviklet for byggesak, gjenbrukes for sosialområdet – og det som fungerer i Nesodden, kan komme alle landets kommuner til gode. Gjenbruk og skalerbarhet har vært sentrale prinsipper fra start.
Selv om NAV-prosjektet starter i sosialtjenesten, mener Nesodden kommune også at metodikken kan få betydning langt utover dette området.
– Dette handler ikke bare om sosialtjenesten. Metodikken kan brukes på mange typer saksbehandling i offentlig sektor. Derfor er vi opptatt av å utvikle løsninger og erfaringer som kan deles med andre kommuner og skape verdi for hele landet, sier Gilen.
Fagansvarlig Yvonne Wamnes og Nav-leder Stig Evensen håper den nye KI-assistenten kan frigjøre mer tid til det viktigste: å følge opp mennesker som trenger hjelp.