Fra venstre: Kasper Rustad Bjerke, fagleder KI i Ikomm; Kristin Brørs, principal i Netcompany; assisterende kommunedirektør i Nesodden kommune, Esther Gilen; og Gjertrud Aas Rye, leder for Team Tjenesteutvikling.
Alexandra Gjerlaugsen
– Nesodden kommune går i front i kommune-Norge ved å ta steget fra tradisjonell saksbehandling i fagsystemer til en moderne KI-plattform. Mer automasjon og bedre støtte til saksbehandlere er noe hele offentlig sektor har hatt behov for lenge. Arbeidet vi nå gjør sammen med Netcompany har et potensial som strekker seg langt utover vår egen kommune, og kan bli et viktig bidrag til effektivisering i hele sektoren. Kommunene leverer velferdstjenester som betyr mye i folks liv. Med den demografiske utviklingen vi står i, er det avgjørende at vi finner nye måter å bruke ressursene på. KI kan hjelpe oss å sikre trygge og gode tjenester også i framtiden, sier assisterende kommunedirektør Esther Gilen.
Satsingen er et resultat av et omfattende kartleggingsarbeid på tvers av kommunens virksomheter, der behovet for mer effektiv informasjonsinnhenting, bedre struktur i komplekse saker og redusert manuelt arbeid har vært tydelig. Den nye løsningen legger til rette for mer forutsigbar, effektiv og kvalitetssikret saksbehandling, samtidig som den faglige vurderingen fortsatt ligger hos saksbehandlerne.
Ikomm har vært en sentral samarbeidspartner ved å etablere en rammeavtale med utvalgte KI-leverandører. Nesodden har gjennomført en minianskaffelse blant disse leverandørene, og dette har lagt grunnlaget for en leveransemodell som gir skalerbare og fremtidsrettede KI-tjenester.
Trygg og ansvarlig bruk av KI
Nesodden kommune utvikler en skreddersydd KI-løsning som integreres sømløst med det nye sak- og arkivsystemet fra Sikri. For å sikre moderne og brukervennlige digitale tjenester samarbeider kommunen tett med Netcompany, som bygger løsningen, i tillegg til Sikri.
– Vi i Netcompany motiveres av å levere KI-løsninger som skal tas i bruk og bli en integrert del av kommunenes viktige arbeid for innbyggerne. Sammen med Nesodden kommune og Ikomm har vi en tydelig ambisjon om at denne trygge og skalerbare løsningen kan deles på tvers av kommuner, sier Kristin Brørs, principal i Netcompany.
All bruk av kunstig intelligens skjer innenfor strenge krav til sikkerhet og personvern. KI-en jobber kun med informasjon som allerede ligger i saken, og alle forslag og utkast til brev blir kontrollert av saksbehandler før de brukes.
– Det er alltid et menneske som kvalitetssikrer svarbrev som mangelbrev og vedtaket. KI hjelper oss bare til å jobbe smartere og mer effektivt, sier prosjektleder i Nesodden kommune Julie Bye Johansen.
Seniorrådgiver i Ikomm, Stian Undbekken, prosjektleder i Netcompany, Andreas Hauge Standal og prosjektleder i Nesodden kommune Julie Bye Johansen
Alexandra Gjerlaugsen
Saksassistenten fra Netcompany
Prosjektteamet jobber nå med medarbeidere fra byggesak for å etablere et felles bilde av behov, muligheter og mål. Byggesaksavdelingen har allerede høy kompetanse på prosessforbedring og endringsarbeid, og dette gir et sterkt utgangspunkt for arbeidet som gjøres.
Netcompanys «Saksassistent» – er verktøyet som skal lese, tolke og strukturere informasjon i søknader, sammenstille relevant bakgrunnsdata og foreslå neste steg i saksbehandlingen. Gjennom å redusere manuelt arbeid og frigjøre tid, får saksbehandlerne mulighet til å jobbe mer med faglige vurderinger og kvalitet i komplekse saker.
Et viktig steg for bedre tjenester
Løsningen er skalerbar og vil på sikt tas i bruk av andre virksomheter med saksbehandlingsoppgaver. For Nesodden kommune er dette et nødvendig og fremtidsrettet grep for å sikre effektiv ressursbruk og levere gode tjenester til innbyggerne.
Arbeidet med å ta i bruk KI i byggesak er godt i gang, og kommunen vil informere fortløpende når løsningen tas i bruk.